Mitarbeiter (w/m/d) im KundenDialogCenter

 Heimatverbunden und modern

Wechseln Sie zu unserer VR Bank Mecklenburg, die mit einer Bilanzsumme von mehr als 3 Milliarden Euro die größte Genossenschaftsbank in Mecklenburg-Vorpommern ist. Seit 1857 in der Region fest verwurzelt arbeiten wir in einem großen Geschäftsgebiet - von der Ostsee bis zur Mecklenburgischen Seenplatte. Was uns einzigartig macht, sind unsere über 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die jeden Tag unser WIR-Gefühl prägen. Mit viel Herzblut, Engagement und Leidenschaft stehen sie unseren 50.000 Mitgliedern sowie 120.000 Kundinnen und Kunden in allen Bankingfragen partnerschaftlich zur Seite. 

„Komm in unser VR-Team!“ Als neues Mitglied können Sie sich nicht nur auf ein herzliches Miteinander, sondern auch auf moderne Arbeitszeitmodelle, attraktive Benefits und einen starken Tarifvertrag freuen. 

Ihr neuer Job wartet.
 

Zur Verstärkung unserer Digitalbank suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen Mitarbeiter für unser KundenDialogCenter (w/m/d), möglichst in Teilzeit 30-35 Wochenstunden. Der Einsatz ist nach erfolgreicher Einarbeitung in Schwerin, in Wismar oder Rostock möglich.

Ihre zukünftige Aufgabe:

• erster Ansprechpartner für telefonische Kontakte unserer Kunden
• Sicherung der zeitnahen Entgegennahme von Telefonaten
• fallabschließende Erledigung der Kundenwünsche
• Unterstützungsleistungen bei der Terminierung für die Berater sowie telefonische Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung
• im KundenDialogCenter sind Sie die "Stimme der VR Bank Mecklenburg eG"
• zentraler Kontaktpunkt für eingehende Telefonate (Inbound) sowie weitere digitale Zugangswege wie WhatsApp und Chat
• eigenständige Bearbeitung von Kundenbedarfe im OnlineBanking und zu diversen elektronischen Bankdienstleistungen
• Unterstützung der Berater in der telefonischen Terminvereinbarung (Outbound)

Ihr Profil:

• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen am Telefon und ein "Lächeln in der Stimme".
• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
• Sie verfügen über Erfahrungen mit dem Kontaktweg Telefon.
• Auch bei stressigen Situationen und fordernden Gespräche bleiben Sie souverän und stets freundlich.
• Sie verfügen über gute kommunikative und rhetorische Fähigkeiten.
• Sie haben eine hohe zeitliche Flexibilität und Eigenmotivation.
• Sie haben eine hohe Kundenorientierung und sind eine Teamplayer.
• Sie interessieren sich für modernen Kommunikationsmedien und haben die Bereitschaft, sich auf Neues einzulassen.

Freuen Sie sich auf:

• ein starkes, motiviertes Team mit hohem WIR-Gefühl
• flexible Arbeitszeitmodelle und Sabbatical-Optionen
• eine attraktive Vergütung inkl. 13. Gehalt sowie Bonus gemäß Tarif
• einen Urlaubsanspruch von 30 Arbeitstagen (zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember) und Geburtstagskind-Regelung
• Konditionsvorteile, Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und Vermögenswirksame Leistungen 
• Viele Benefits, wie Auto-Abo, Bike-Leasing, Mitarbeiter-PC-Programm, Essenschecks, Erholungsbeihilfe u.v.m.
• Maßgeschneiderte Karriereplanung und Weiterbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement, Mental Health Coaching usw.

Werden Sie ein Teil unseres Teams, in dem auf Basis unserer genossenschaftlichen Werte ein partnerschaftliches Miteinander zählt und der Beitrag jedes Einzelnen zum Erfolg der Bank führt.