Mitarbeitende in der Direktfiliale/Kundenservice-Center (m/w/d)

Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten, die Freude daran haben, Kunden das Leben ein Stück einfacher zu machen – und das am liebsten mit Hilfe des Telefons oder digitaler Kommunikationswege.
#MitUnsWachstumGestalten
#MorgenKannKommen
#KundenserviceRockstars

Wenn du in einem dynamischen Team arbeiten möchtest, das Finanzdienstleistungen nicht nur bereitstellt, sondern auch lebt und liebt, dann bist du bei der Volksbank Lübeck-Familie genau richtig! Wir suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten, die Freude daran haben, Kunden das Leben ein Stück einfacher zu machen – und das am liebsten mit Hilfe des Telefons oder digitaler Kommunikationswege. Lass uns gemeinsam durchstarten und bring deine Ideen zur Optimierung unserer Leistungen ein.

Damit kannst du uns begeistern:

Mediale Kommunikationsstärke:
Du überzeugst durch klare, wertschätzende Kommunikation – sowohl mündlich als auch schriftlich und nutzt dabei verschiedenste digitale Tools und das Telefon.
Mitglieder- und Kundenorientierung:
Du erkennst vorausschauend die Wünsche und Erwartungen deiner Kunden und richtest dein Handeln an den Kundenbedarfen aus.
Kooperationsstärke:
Du arbeitest im Team partnerschaftlich und verbindlich zusammen.
Überzeugungsstärke:
Du führst Gespräche strukturiert, stellst Sachverhalte anschaulich dar und überzeugst mit deiner sicheren, glaubwürdigen und authentischen Argumentationsweise.
Verantwortungsbewusstsein:
Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und bringst Ideen ein, die die Qualität unserer Leistungen steigern.

Deine Aufgaben im Detail:

• Du bist am Telefon ganz in deinem Element – sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen.
• Du kümmerst dich um Servicewünsche und -aufträge unserer Kunden und hilfst ihnen dabei, sich im digitalen Dschungel zurechtzufinden.
• Du erkennst Vertriebschancen und sprichst aktiv unsere Kunden darauf an (Cross-Selling? Na klar!).
• Du vereinbarst Kundentermine und führst Kundenbefragungen durch.
• Das Revitalisieren ruhender Kundenbeziehungen und das Gewinnen neuer Kunden wird dir leicht fallen – du weißt, wie man überzeugt!
• Du leitest wichtige Signale an die richtigen Ansprechpartner in der Bank oder der Genossenschaftlichen Finanzgruppe weiter.
• Kommunikation auf den verschiedenen Kanälen (Telefon, Chat, E-Mail) meisterst du mit Leichtigkeit!

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, auch durch alternative Bildungswege wie z.B. eine berufliche Weiterbildung, Quereinsteiger-Programme oder praktische Erfahrung in ähnlichen Bereichen sind bei uns willkommen. 
• Telefonischer Kundendialog ist dein Ding – idealerweise hast du schon einige Erfahrungen damit gesammelt.
• Ein bisschen Wissen über Bankprodukte und –prozesse wäre super, ist aber kein Muss!
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Frustrationstoleranz und eine extrovertierte Persönlichkeit zeichnen dich aus und machen dich zum Ansprechpartner schlechthin.

Dein bisheriges Bank-Wissen fokussiert sich auf deinen eigenen Konto-Stand? Auch das ist kein Problem! Als Quereinsteiger*in bist du uns herzlich willkommen und mit deiner Motivation, dich weiterzuentwickeln und Neues zu lernen, qualifizieren wir dich umfassend für deine Aufgaben.

Neben einem engagierten Team erwarten dich:

• 30 Tage Urlaub plus frei am 24.12. und 31.12, sowie flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, mobiles Arbeiten).
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: wechselnde Angebote wie Massagen, Sportkurse und Ernährungsberatungen.
• Finanzielle Absicherungen: 13 Gehälter, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• Langzeitarbeitskonto: Umwandlung von nicht genutztem Urlaub und Überstunden in Freizeit (z.B. Sabbatical oder früherer Renteneintritt).
• Zuschüsse zu Angeboten wie JobRad, JobTicket, Arbeitsplatzbrille
• Eine intensive und umfassende Einarbeitung inklusive fachlichen Seminaren und Webinaren sowie TrainingsOnTheJob.
• Ein moderner Arbeitsplatz und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

P.S.: Du möchtest einen ersten Einblick in die Volksbank Lübeck erhalten? Dann geht's hier zum Video "Hinter den Kulissen der Volksbank Lübeck eG" von der Wirtschaftsförderung Lübeck.

Also – passt alles?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bei Fragen stehen dir gern zur Verfügung:

Wiebke Mietann, Bereichsleitung Direktfiliale, 0451 1404 789

Cihan Dilek , Recruiting, 0451 1404 204